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▶ MTA ‘2026 봄 대중교통조사’ 전체 만족도 63%로 상승세
▶ 정시 운행률 개선이 만족도 견인
메트로폴리탄교통공사(MTA)가 27일 발표한 '2026년 봄 대중교통 승객 만족도 조사' 결과에 따르면, 7번 전철과 L전철 노선의 승객 만족도는 각각 72%를 기록해 전체 21개 노선 중 공동 1위를 차지했다.
MTA는 두 노선의 높은 만족도에 대해 최근 도입된 '통신기반 열차제어 시스템(CBTC)'이 안정적으로 작동하면서 정시 운행률이 크게 개선됐고, 배차 간격이 단축됨에 따라 승객들의 이용 편의가 높아진 결과로 분석했다.
이에 반해 승객 만족도가 가장 낮은 노선은 59%에 그친 5번 전철과 D전철 노선 이었다.
뉴욕시 전철 전체의 평균 승객 만족도는 63%로 집계돼 지난해 가을 조사 대비 1%포인트, 지난해 봄 조사에 비해서는 6%포인트 상승하며 완만한 회복세를 보였다.
승객들이 전철 이용시 가장 중요하게 꼽은 요소는 ▶운행 안정성이었으며, ▶열차 및 역사내 개인 안전, ▶열차내 청결도 등이 그 뒤를 이었다.
한편 버스 부문의 전체 만족도는 64%로 지난해 가을보다 3%포인트 증가했다.
보로별 버스 만족도는 맨하탄이 70%로 가장 높았으며, 퀸즈와 스태튼아일랜드가 각각 67%로 뒤를 이었다. 브루클린과 브롱스는 각각 60%와 59%의 만족도를 나타냈다.
이 밖에 교외 지역을 잇는 광역 철도의 경우 메트로-노스 철도가 79%의 높은 만족도를 기록하며 전체 교통 수단 중 최고치를 유지했고, 롱아일랜드레일로드(LIRR)는 73%를 기록했다.
이번 조사는 지난 4월 13일부터 5월 2일까지 뉴욕 대중교통 이용객 9만 2,000여 명을 대상으로 실시됐다.
<이지훈 기자>
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